作為民生保障企業(yè)，擁有87年的發(fā)展歷史的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)，致力于圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促工作，高質(zhì)量推進(jìn)“黨建+業(yè)務(wù)”的融合發(fā)展走出一條特色黨建道路。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司積極參與和支持社會公益事業(yè)，組織員工開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)等志愿服務(wù)活動，弘揚志愿服務(wù)精神，為和諧社會建設(shè)積極做出貢獻(xiàn)。同時，大力開展植樹造林、無償獻(xiàn)血、關(guān)愛留守兒童、文明出行等活動。
一、救災(zāi)與慈善捐助
1.濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司每年對我市持有《城市居民最低生活保障證》或《濟(jì)南市特困職工優(yōu)待證》的居民家庭實施用水價格優(yōu)惠政策。
2.濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極參與社會公益事業(yè)，每年組織職工開展幫扶救助活動。組織青年職工走訪慰問老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時送到家。與貧困生家庭結(jié)對子，幫助解憂濟(jì)困。
3.2021年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅持以職工為中心、以職工需求為導(dǎo)向，努力提升職工群眾的獲得感、幸福感和安全感。今年以來，走訪慰問患病、家中突發(fā)變故等職工近186人次，慰問金近5萬元；完成了2486名職工的健康體檢工作；高峰供水期間，撥付經(jīng)費10萬元開展夏送清涼活動。為在高溫下堅守工作崗位的職工送去茶葉、菊花、驅(qū)蚊水、霍香正氣液等防暑降溫用品。同時完成了濟(jì)南市總工會會員互助互濟(jì)保障項目的續(xù)簽工作，為16名患病職工申請互助互濟(jì)保障金4.97萬元。開展職工補(bǔ)充醫(yī)療保險救助工作。截止目前共有15名職工申領(lǐng)意外險4.56萬元；共有32名職工申領(lǐng)補(bǔ)充醫(yī)療身故金4.2萬元；242名職工申請了醫(yī)療補(bǔ)充保險理賠52.4萬元，通過多渠道竭誠為職工服務(wù)，不斷提升職工的獲得感、幸福感和安全感。
二、志愿服務(wù)
深化志愿服務(wù)工作，擦亮水務(wù)志愿者品牌。集團(tuán)公司以榮獲濟(jì)南市志愿者行動開展21周年優(yōu)秀集體獎為契機(jī)，不斷壯大志愿者隊伍，2480余名水務(wù)職工成為注冊志愿者，積極參加無償獻(xiàn)血、供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、牽手關(guān)愛農(nóng)村留守兒童等志愿服務(wù)活動。2021年，濟(jì)南水務(wù)通過開展“我為群眾辦實事”實踐活動，共走訪市民163戶、2901人，排查解決問題93件，實施民生項目39件，出臺服務(wù)措施14項，為民辦實事107件。組織在職黨員下沉章丘四個社區(qū)進(jìn)行聯(lián)防聯(lián)控、聯(lián)合“雙報到”普利街社區(qū)多次開展黨員志愿服務(wù)活動，主動幫社區(qū)解決供水服務(wù)有關(guān)問題,獲得社區(qū)群眾高度評價。
三、環(huán)保責(zé)任
隨著城市化進(jìn)程不斷加快，供水面積逐年加大。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅持多種節(jié)能降耗舉措，在工作場所張貼節(jié)能降耗宣傳畫，積極采用先進(jìn)技術(shù)，改造供水設(shè)施，倡議員工杜絕浪費，低碳出行，植樹造林，為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。
四、環(huán)境管理
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)聘請專業(yè)物業(yè)公司對公司環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理。由于企業(yè)產(chǎn)品特殊，基本不存在產(chǎn)品環(huán)境污染問題。
五、低碳節(jié)能
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)按照節(jié)能目標(biāo)責(zé)任書的要求，加大工作力度，深挖節(jié)能潛力，能源利用水平得到進(jìn)一步提高，完成了節(jié)能量進(jìn)度目標(biāo)。
我單位成立以集團(tuán)總工為組長的節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究部署企業(yè)節(jié)能工作，并推動工作落實。設(shè)立了設(shè)備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產(chǎn)部部長為能源管理負(fù)責(zé)人，明確工作職責(zé)和任務(wù)。
在日常工作中，實現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)在線采集、實時監(jiān)測，建設(shè)完成系統(tǒng)，系統(tǒng)正常運行。設(shè)立能源統(tǒng)計崗位，建立健全能源消費原始記錄和統(tǒng)計臺賬，定期開展能耗數(shù)據(jù)分析。執(zhí)行能源利用狀況報告制度，安排專人填寫能源利用狀況報告并按時上報，能源利用狀況報告符合要求。建立節(jié)能目標(biāo)責(zé)任制及節(jié)能考核獎懲制度。為完成節(jié)能目標(biāo)，對加壓供水管理部，下達(dá)年度千噸水耗電：目標(biāo)值170Kwh/km3,否定值175Kwh/km3,挑戰(zhàn)值165Kwh/km3的考核目標(biāo)，與部門績效結(jié)合、與收入掛鉤制定獎懲辦法，每季度進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并落實考核結(jié)果。
重視能源管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過參加上級部門組織學(xué)習(xí)、會議或培訓(xùn)，掌握國家的節(jié)能政策及節(jié)能減排新技術(shù)等。參加濟(jì)南市節(jié)能辦在蘇州舉辦的節(jié)能與綠色發(fā)展培訓(xùn)班。
實施節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新。為給廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，克服已有加壓站空間的限制，在甸柳莊、建設(shè)路、板橋等加壓站清水池上加裝具有專利證書節(jié)能磁懸浮潛水泵設(shè)備，大大提高的供水保障能力。此外，應(yīng)用DMA技術(shù)，建立分區(qū)域計量，有效降低區(qū)域內(nèi)的漏失，從而降低了產(chǎn)銷差，間接減少了能源的無謂消耗。
科學(xué)細(xì)化調(diào)度方案。以用戶用水需求出發(fā)，根據(jù)天氣、季節(jié)、溫度及用水量變化情況，在對管網(wǎng)測壓、測流數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，合理制定管網(wǎng)各控制點的壓力范圍，優(yōu)化機(jī)組配置，通過廠站及管網(wǎng)供水區(qū)域調(diào)整平衡管網(wǎng)壓力，實施分時段控制廠站、管網(wǎng)壓力，實現(xiàn)生產(chǎn)運行經(jīng)濟(jì)合理。
六、環(huán)保形象
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)切實履行好供水企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任，實現(xiàn)企業(yè)綠色發(fā)展，倡導(dǎo)低碳節(jié)能的生活態(tài)度，營造良好的輿論氛圍。2021年全年環(huán)境安全事故零發(fā)生，實現(xiàn)了對濟(jì)南市政府的承諾，為確保濟(jì)南市的環(huán)境質(zhì)量做出重要貢獻(xiàn)。
七、服務(wù)創(chuàng)新
2021年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅持黨建引領(lǐng)服務(wù)，以智慧化水務(wù)平臺為依托，創(chuàng)新熱線服務(wù)保障措施；以服務(wù)“八個轉(zhuǎn)變”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升行評成績和企業(yè)美譽(yù)度。每月開展服務(wù)專項滿意度調(diào)查并出具報告，全年共收集用戶意見建議問題1800余件，要求責(zé)任部門限期整改并列入監(jiān)督考核，持續(xù)提升用戶滿意度。牽頭策劃“線上+線下”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)人防、進(jìn)村居活動20余次，為用戶解決涉水問題286件，“小白熱線”周年慶當(dāng)日單次直播瀏覽關(guān)注量達(dá)25萬+，在泉水直飲等熱點服務(wù)上持續(xù)提升用戶感知。發(fā)揮網(wǎng)格化平臺作用，提高工作效率。
根據(jù)管理轄區(qū)劃分范圍，深耕網(wǎng)格化管理工作，推進(jìn)“網(wǎng)格化”服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，公開亮明水務(wù)工作人員身份，將客戶代表、片區(qū)管理員信息聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行上墻推廣宣傳，真正做到“以點帶面”的服務(wù)模式。將供水服務(wù)延伸至物業(yè)、街道、村居、居民，實現(xiàn)供水微信服務(wù)群全覆蓋，提高精準(zhǔn)服務(wù)水平。
近三年來，依托“供水開放日”等活動，供水史館累計接待中小學(xué)學(xué)生參觀2760人次。參觀活動中，學(xué)生們以“水”的故事為發(fā)展起源，通過老照片、歷史文件、微縮群雕、3D影像、歷史文物、觸摸式信息展示屏等形式，形象生動的了解整個濟(jì)南城市供水的發(fā)展脈絡(luò)，深刻感受濟(jì)南供水文化，切實提升愛水、護(hù)水、用水、節(jié)水的意識。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司緊緊圍繞服務(wù)濟(jì)南市供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大局，深化“一次辦好”改革，將“服務(wù)為民”“百姓滿意”作為一以貫之的目標(biāo)與追求，聚焦城市供水全生命周期質(zhì)量的提升。為實現(xiàn)濟(jì)南市供水營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度，2021年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新建立了“654321”營商環(huán)境工作體系，全國首創(chuàng)提出接水報裝“六零”服務(wù)，“托管式”服務(wù)，推出快速接水法。作為全國首創(chuàng)接水報裝服務(wù)，自推出以來至今惠及企業(yè)82家，為企業(yè)節(jié)省資金326.7萬元，贏得了企業(yè)們的一致“點贊”。
同時，為持續(xù)拓展供水服務(wù)渠道，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極推廣“掌上辦”在線服務(wù)，增加山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP、濟(jì)南市水務(wù)局官網(wǎng)、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)及微信公眾號、濟(jì)南水務(wù)APP等網(wǎng)上報裝方式，將辦理進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點信息實時推送。對于濟(jì)南市民而言，線上可實現(xiàn)自主查詢，實現(xiàn)接水報裝業(yè)務(wù)辦理“零見面”，讓市民實現(xiàn)動動指尖就能“快速接水”，讓他們從“等待者”變成真正的“知情者”。
八、服務(wù)質(zhì)量負(fù)面信息或報道
公司與媒體熱線建立聯(lián)動機(jī)制，針對群眾通過媒體反映的供水焦點、難點問題進(jìn)行疏理。以進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動為契機(jī)，黨員干部帶頭與群眾進(jìn)行面對面的交流，聽取群眾的意見和建議。定期組織召開人大代表、社會義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體記者座談會，廣泛征求意見和建議，及時掌握供水存在的問題，努力解決供水中的矛盾，通過公司各部門員工的一致努力，到目前為止，未發(fā)生影響重大的負(fù)面新聞。
為更好地服務(wù)用戶，濟(jì)南水務(wù)搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”時代機(jī)遇，搶占服務(wù)民生新高地。供水“微服務(wù)、搶修“微直播”形成水務(wù)“微視圈”，實現(xiàn)“民呼我應(yīng)”，網(wǎng)站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發(fā)布升級為市民互動溝通和公共服務(wù)雙通道，政務(wù)新媒體建設(shè)省內(nèi)領(lǐng)先，在全國供水行業(yè)和市公共服務(wù)類政務(wù)微博影響力和關(guān)注度位居前列，助推企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象。同時，通過微博、微信、官方網(wǎng)站、APP聘請社會監(jiān)督員等多種形式，接受市民監(jiān)督。